Marketing Weterynaryjny

Jak sprawić, by klient poczuł się ważny?

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Tue, 27 Sep 2011 19:12:56 +0000

Wizyta w praktyce jest dla Twojego klienta sytuacją stresową. Wiąże się zazwyczaj z chorobą jego podopiecznego. W tym momencie jest to dla niego najważniejsza rzecz pod słońcem. Musi wiedzieć, że wszystko co robisz jest skupione właśnie na nim.

Czytaj dalej – wykup abonament

Jeżeli masz abonament – zaloguj się

Umiejętność postępowania z klientem

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Tue, 13 Sep 2011 07:46:40 +0000

W praktyce weterynaryjnej najważniejsze są umiejętności zawodowe. Nie podlega to dyskusji. Ale jest jedno ?ale?. Zanim pokażemy na co nas stać klient musi w jakiś innym sposób zdobyć do nas zaufanie. Ok, takie zaufanie daje sam zawód. W końcu mówimy, że lekarz weterynarii reprezentuje zawód zaufania publicznego. Ale nam chodzi o to, aby odróżniać się od konkurencji (oczywiście w pozytywnym znaczeniu).

Czytaj dalej – wykup abonament

Jeżeli masz abonament – zaloguj się

Ostatni dzień funkcjonowania bloga wg starej formuły

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Thu, 08 Sep 2011 09:07:34 +0000

Witam,

Dziś ostatni dzień funkcjonowania bloga z darmowymi wpisami. Wszystkie dotychczasowe informacje zostały przeniesione na serwer płatny, a co za tym idzie dostęp do nich będą posiadały tylko osoby, które wykupiły abonament.

Jeszcze dziś do godziny 24 masz szansę wykupić abonament na 2 lata 2011 i 2012 oraz otrzymać dostęp do 4 kursów on line w roku 2012 za cenę 87zł.
Aby uzyskać dostęp kliknij w poniższy link:
http://www.marketingweterynaryjny20112012.interkursy.pl/

Już po północy za tą cenę możliwa będzie tylko subskrypcja na rok 2011.
Dziękuję za kontakt i liczę na to, że spotkamy się na stronie nowego „Marketingu Weterynaryjnego”.

Wakacyjna przerwa i zmiany w najbliższym czasie

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Wed, 24 Aug 2011 11:34:03 +0000

Wakacyjna przerwa w kontynuowaniu bloga przeciągnęła się bardzo mocno. W najbliższym miesiącu blog przejdzie rewolucyjne zmiany. Abyś mógł być ich uczestnikiem wpisz swój adres e-mail (jeżeli wcześniej tego nie zrobiłeś(-aś)) w polu po prawej stronie. Zostaniesz o wszystkim poinformowany mailem. Zatem do zobaczenia w nowej formie we wrześniu.

dr Jarosław Sobolewski

Jak się reklamować?

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Mon, 18 Jul 2011 10:24:26 +0000

W świetle obowiązujących obostrzeń, nałożonych uchwałą KILW, reklama w praktyki weterynaryjnej jest w zasadzie niemożliwa. Pozostaje kwestia wykorzystania tych narzędzi, na które Krajowa Izba zezwala. Wśród nich jest internet.

W ostatnich miesiącach przejrzałem kilkadziesiąt stron weterynaryjnych i muszę stwierdzić, że z punktu widzenia informacji o zakładach – wyglądają one całkiem dobrze. Ale zwróciłem uwagę na jeden fakt. Żadna z tych stron nie ma jasno zbudowanego NOA. Co to jest NOA?Możemy ten skrót rozszyfrować jako NAJBARDZIEJ OCZEKIWANĄ AKCJĄ. Każda strona internetowa powinna mieć taki parametr określony. Oczywiście chodzi o akcję internauty. Samo wejście na stronę nic nam nie daje.

Akcją jest to, że zostawi on Ci swój e-mail, zada Ci pytanie, czy zarejestruje się na wizytę u Ciebie. Jak zbudować stronę, która wymusi NOA? Postaram się o tym napisać w kolejnych wpisach.

dr Jarosław Sobolewski

Merchandising w praktyce weterynaryjnej

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Mon, 27 Jun 2011 11:29:26 +0000

Merchandising, czyli cichy i darmowy (sic!) sprzedawca może być wykorzystany również w działaniach praktyki weterynaryjnej. Jeżeli posiadasz sklepik zlokalizowany przy praktyce, lub chociaż półkę z produktami w samym gabinecie – możesz w pewien sposób wpływać na zachowania zakupowe właścicieli Twoich pacjentów. Poniżej przedstawiam wykład, który zaprezentowałem właścicielom aptek, ale wydaje mi się, że jest on na tyle uniwersalny, że może przynieść korzyść także Tobie. Wykład udostępniam dzięki uprzejmości firmy PROLAB.

Czytaj dalej – wykup abonament

Jeżeli masz abonament – zaloguj się

Segmentacja krok 1 Określ potrzeby biznesowe

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Wed, 08 Jun 2011 15:07:25 +0000

To może być najważniejszy krok, który jest zbyt często pomijany. Mimo doskonale określonych celów, takich jak zwiększenie sprzedaży, poprawa obsługi klienta, czy ograniczanie kosztów stałych, czyli działań, które są Ci na ogół dobrze znane, zastanawiasz się co zrobić więcej, jak pójść dalej i zapewnić sobie jeszcze lepszy komfort pracy, jeszcze lepsze zyski. Wszystko to możesz osiągnąć właśnie dzięki segmentacji klientów. Jednym ze sposobów na zwiększenie sprzedaży może być opracowanie metod wykorzystujących mechanizmy cross-sellingu i up-sellingu.

Aby je wprowadzić w życie musisz zrozumieć zasady postępowania poszczególnych grup klientów i ich zachowań zakupowych. Pozwoli Ci to na zwiększenie średniej wartości transakcji na każdym kliencie poszczególnej grupy.
Ale jak to zrobić?

Po pierwsze musisz wykonać podział klientów wg określonych kryteriów (np. właściciele psów, kotów, hodowcy, klienci indywidualni, instytucjonalni, itp.) Kryteria podziału zależą wyłącznie od Ciebie. Gdy już tego dokonasz musisz koniecznie poznać potrzeby poszczególnych grup. Jak to zrobić? Wykorzystaj badania marketingowe, o których mówiłem w dostępnym za darmo szkoleniu, do którego dostęp uzyskasz wypełniając formularz w prawym górnym rogu strony.

Po wykonaniu podstawowych czynności badawczych przechodzisz do mechanizmów cross-sellingu i up-sellingu. Czym one są?

Cross selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów (lub usług) komplementarnych (uzupełniających) ? np. przy szczepieniu proponujesz odrobaczanie i ochronę p-w pchłom i kleszczom

Up-selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów lub usług o wyższej cenie, wyższym standardzie, większej ilości funkcji (np. wybór szczepionki, procedury diagnostycznej)

Oczywiście metody te wykorzystujemy w granicach rozsądku i potrzeby pacjenta. Robienie czegoś na siłę raczej odstraszy od nas klienta. Często jednak nie dajemy klientowi wyboru, wtedy, kiedy może podjąć decyzję o tym czy szczepić psa preparatem A czy B. Nie dajemy wyboru, bo nie pytamy go o to zakładając, że chce wydać jak najmniej pieniędzy.

Wynika to z tego, że podświadomie większość z nas ma zakodowaną ?poprawność? i niechęć do aktywnej sprzedaży. Dlatego podstawowym celem biznesowym, oprócz wspomnianej segmentacji, powinno być pytanie ?Czy życzy sobie Pan/Pani czegoś jeszcze??, albo „Sugeruję wybór preparatu X, ponieważ ma on lepszy ……”

Czekam na pomysły jak wykorzystać cross-selling i up-selling w praktyce weterynaryjnej.

Zapraszam do komentarzy.

dr n. wet. Jarosław Sobolewski

W sprawie seminarium Praktyka Weterynaryjna XXI w

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Fri, 27 May 2011 17:57:24 +0000

Niestety nie mam dla Ciebie dobrej wiadomości. Seminarium, które miało się odbyć jutro (tj. 28 maja) nie odbędzie się z przyczyn niezależnych ode mnie. Chciałbym, aby mój panel dotyczący marketingu weterynaryjnego był jednak dostępny. Planuję udostępnić go w wersji szkolenia on line.

Przypomnę jakie tematy chciałem podjąć na seminarium:

Jak promować praktykę weterynaryjną nie naruszając uchwały KILW

Przedstawienie obowiązującej uchwały KILW
Definicja ogłoszenia i reklamy, jako podstawa dla prowadzenia określonych działań informacyjnych
Jak przygotować się do promowania praktyki za pomocą marketingu szeptanego.
Wykorzystanie dozwolonych przez uchwałę KILW kanałów promocji.
Badania własne dotyczące skuteczności dozwolonych praktyk informacyjnych o ZLZ

Wykorzystanie internetu i dostępnych narzędzi społecznościowych w działalności praktyki weterynaryjnej

Czy zaistnieć w internecie?
Strona www czy wizytówka?
Marketing internetowy statyczny, czy interaktywny?
E-mail marketing.
Wykorzystanie geotargetowania Google do promocji ZLZ
Jak mogą nam pomóc portale społecznościowe?
W które z portali społecznościowych warto inwestować.

Wydaje się mi, że tematyka może być interesująca dla Ciebie. Ponieważ muszę szkolenie przekonwertować na szkolenie on line, proszę Cię o informację, czy interesuje Cię ta tematyka. Przewidywany koszt szkolenia to 15 zł, a termin od 3 czerwca (materiały będą dostępne dla Ciebie do wykorzystania w dowolnym okresie od tej daty). Proszę o akces na adres mail jsobolewski@propharma.pl

dr n. wet. Jarosław Sobolewski

10 sekretów sukcesu segmentacji

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Wed, 25 May 2011 12:36:40 +0000

Część z właścicieli praktyk weterynaryjnych stosuje segmentację usług i klientów. Niestety większość nie widzi takiej potrzeby. Nie jest tajemnicą, że prawidłowo dobrane segmenty są podstawą sukcesu firmy. Stwierdziłem, że temat ten może zainteresować Ciebie, jako właśsiciela (-kę) zakładu leczniczego dla zwierząt. Dlatego w kolejnych wpisach przedstawię 10 kroków wprowadzania segmentacji do Twojej praktyki, postaram się pokazać Ci, że nie wszystkie usługi i nie wszyscy klienci są Twoją grupą docelową.

Powiesz mi, że już to wiesz, ale czy wprowadzasz to w życie i czy jesteś przekonany(a) do tego, że ma to wpływ na sukces finansowy Twojej firmy?

Segmentacja i jej funkcje mogą się różnić w zależności od charakteru praktyki, terenu jej działania. W artykułach skupię się przede wszystkim na praktycznym wprowadzeniu tego narzędzia marketingowego i wykorzystaniu go dla określonej grupy klientów oraz na stworzeniu struktury segmentacji w odniesieniu do potrzeb klienta.

Czy różnicować ceny szczepień?

dr n. wet. Jarosław Sobolewski — Wed, 18 May 2011 09:03:47 +0000

Witam po dłuższej przerwie. Niestety natłok innych zajęć nie pozwolił mi na w miarę regularne pisanie bloga (maj to nie tylko piękna wiosna, ale też czas szkoleń i wykładów).

Ale powracam do tej miłej czynności. W dzisiejszym wpisie chcę odpowiedzieć pytanie postawione za pośrednictwem panelu ZAPYTAJ. Brzmi ono tak: „…ja mam uśrednione ceny jedną, niezależną od producenta na szczepionki p/chorobom zakaźnym. Podobnie na tabletki p/pasożytnicze. Czy popełniłam błąd ?”

Czytaj dalej – wykup abonament

Jeżeli masz abonament – zaloguj się